Devoluciones y Cambios

Última actualización: agosto de 2026

1. Derecho a retracto

Conforme a la Ley N° 19.496 (Ley del Consumidor), tienes derecho a dejar sin efecto tu compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que éste se encuentre en su estado original, sin uso y con su embalaje completo.

2. Productos con fallas o defectos

Si el producto presenta fallas, defectos o no coincide con la descripción, tienes derecho al cambio o a la devolución total del dinero, incluyendo los costos de envío. Revisa tus productos dentro de las 48 horas siguientes a su recepción.

3. Cómo solicitar una devolución

1. Ingresa a tu cuenta en “Mis Pedidos” o escribe a contacto@Immortal Chile.cl con tu número de pedido.
2. Indica el motivo y adjunta fotos del producto si corresponde.
3. Recibirás las instrucciones para el retiro o envío del producto.
4. Una vez recibido y revisado, procesaremos el reembolso o cambio en un plazo máximo de 10 días hábiles.

4. Excepciones

Los productos de higiene personal, alimentos y productos sellados para protección sanitaria no podrán ser devueltos una vez abiertos, salvo que presenten defectos.

5. Reembolsos

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Si pagaste por transferencia, el reembolso se efectúa a la misma cuenta informada.

6. Garantía legal y comercial

Todos los productos cuentan con la garantía legal de 6 meses. Equipos tecnológicos seleccionados incluyen garantía comercial de 12 meses. Consulta la ficha de cada producto.